Foire aux questions
Avez-vous des questions concernant le remplissage ou l'utilisation de votre bonbonne de CO₂? Consultez notre FAQ pour connaître la réponse aux questions fréquemment posées.
Livrez-vous partout au Canada?
Oui, notre boutique en ligne est accessible partout au Canada. Vous pouvez donc commander vos produits Indigo Soda directement à domicile, peu importe votre province.
Veuillez noter que la livraison n’est toutefois pas offerte dans les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, la région de la Baie-James ainsi qu’aux Îles-de-la-Madeleine.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison standard prend habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre région.
Où est ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation ou si vous avez des questions concernant votre livraison, contactez-nous à commandes@indigosoda.ca.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incomplet?
Si votre commande est arrivée endommagée ou qu’il manque un article, veuillez communiquer avec nous dès que possible à commandes@indigosoda.ca.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, assurez-vous d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du produit, si applicable.
Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité au moment d'effectuer une commande sur votre boutique en ligne?
Indigo Soda accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. Notre politique de confidentialité explique nos pratiques relatives à la gestion des renseignements personnels que nous collectons.La politique de confidentialité complète est affichée ci-dessus.
Les bonbonnes de CO₂ Indigo Soda sont-elles compatibles avec tous les appareils de gazéification de l'eau vendus dans les magasins?
Oui, les bonbonnes de CO₂ conviennent à tous les appareils de gazéification de l'eau incluant SodaStreamMC, Aarke, Drinkmate, Ninja Thirsti et autres. Indigo Soda est l'alternative locale.
À noter que certains appareils électriques, ainsi que la SodaStream Mix, peuvent nécessiter de sélectionner un niveau de gazéification plus élevé. En raison d'une légère variation de la rigidité des ressorts selon les modèles, il se peut que certains appareils demandent un niveau plus haut ou que vous deviez appuyer un peu plus fermement sur le bouton.
Rassurez-vous, cela sert simplement à activer correctement le mécanisme interne. Cela n'entraîne aucune perte de gaz ni surconsommation.
Ma bonbonne s'avère vide avant même la première utilisation. Que s'est-il passé?
Les bonbonnes de CO₂ Indigo Soda sont pesées dans nos unités de remplissage afin de nous assurer qu'elles contiennent la bonne quantité de CO₂ au moment du conditionnement.
Malheureusement, il arrive qu'une bonbonne soit défectueuse. Cette rare situation entraîne une déperdition lente du CO₂ pendant l'entreposage ou le transport. En cas de défaut, nous vous invitons à retourner à votre point d'échange pour l'échanger.
Que faire en cas de « claquement » de la bonbonne entraînant une vidange accélérée du CO₂ qu'elle contient?
C'est un phénomène qui peut être observé lorsque la valve principale de la bonbonne est défectueuse. À ce moment-là, la valve de secours se déclenche et provoque la vidange complète du CO₂.
Le bruit qui survient et le gel qui apparaît sur le cylindre peuvent être surprenants, mais ne vous inquiétez pas. Rapportez la bonbonne défectueuse à votre point d'échange.
Comment conserver les bonbonnes de CO₂?
Les bonbonnes de CO₂ doivent être entreposées à l'abri de la lumière directe du soleil et conservées à une température inférieure à 50 °C.
Ma boisson a peu ou pas de gazéification. Que se passe-t-il avec ma bonbonne de CO₂?
Vérifiez si la bonbonne de CO₂ est vide. Si tel est le cas, utilisez une nouvelle bonbonne.
Vérifiez si la bonbonne de CO₂ est correctement installée dans le réceptacle. S'il le faut, serrez-la à la main.
Il se peut que la bonbonne soit trop froide. Attendez qu'elle atteigne la température ambiante.
Il se peut que la boisson soit trop chaude. Utilisez un liquide plus frais, le plus froid sera le meilleur.
Il se peut que le CO₂ ne se mélange pas bien avec la boisson. Agitez la bouteille et attendez dix secondes pour que le CO₂ termine de se mélanger avec le liquide.
Tentez d'appuyer plus longuement sur la gâchette ou le bouton de carbonatation de votre appareil de gazéification de l'eau pour libérer davantage de CO₂.
Comment savoir si ma bonbonne de CO₂ est vide?
Assurez-vous que la bonbonne de CO₂ est correctement installée dans le réceptacle. S'il le faut, serrez-la à la main.
Si vous n'obtenez pas assez de bulles et si vous n'entendez pas de bruit de pulvérisation lorsque vous appuyez sur la gâchette ou le bouton de carbonatation de votre appareil de gazéification, il se peut que vous n'ayez plus de CO₂ dans votre bonbonne.
Procurez-vous une bonbonne de CO₂ pleine à votre point d'échange local
Des petits morceaux de glace apparaissent dans mon eau après la carbonatation. Est-ce normal?
Ne vous inquiétez pas, car ce phénomène est tout à fait normal et sécuritaire. La glace fondra simplement et rendra votre boisson encore plus froide et rafraîchissante!
Vous pouvez simplement réduire la durée de chaque pression sur la gâchette ou le bouton de carbonatation de votre appareil de gazéification jusqu'à ce que la glace cesse d'apparaître.
À quelle fréquence devrais-je faire remplir ma bonbonne de CO₂?
Il n'y a pas de réponse universelle à cette question! Bien que nos bonbonnes de 60 litres produisent en moyenne jusqu'à 60 litres d'eau gazeuse, la fréquence à laquelle vous devez faire remplir votre bonbonne de CO₂ dépend du niveau de gazéification que vous utilisez.
Si vous échangez votre bonbonne de CO₂ plus souvent que vous ne le souhaitez, essayez de réduire le nombre de fois que vous appuyez sur le bouton de gazéification de votre appareil et la durée de chaque pression.
Est-ce que ma bonbonne de CO₂ Indigo Soda est compatible avec mon appareil de gazéification de l'eau de type SodaStream™, Aarke, Drink Mate ou autres?
Oui. Si votre machine utilise un système à visser (valve TR21-4), nos cylindres mauves de type « Twist » sont parfaitement compatibles.
Pour les modèles plus récents dotés du système Quick Connect (aussi appelé Pink System chez SodaStream™), il faut utiliser le cylindre turquoise Indigo Soda Easy Connect, conçu spécialement pour ces appareils.
À noter que certains appareils électriques, ainsi que la SodaStream Mix, peuvent nécessiter de sélectionner un niveau de gazéification plus élevé.
Est-il sécuritaire d'avoir des bonbonnes de CO₂ Indigo Soda dans ma maison?
Les bonbonnes de CO₂ Indigo Soda sont totalement sécuritaires à avoir dans votre maison. Elles sont fabriquées selon des spécifications de sécurité rigoureuses pour protéger nos consommateurs.
Nos bonbonnes de CO₂ sont spécialement équipées d'une valve de secours qui a pour but de libérer le CO₂ sans danger dans le cas (peu probable) où la pression dans la bonbonne dépasserait les seuils indiqués.
Assurez-vous de toujours entreposer votre bonbonne de CO₂ dans un environnement frais et sec. Mettez-la à l'abri de la lumière directe du soleil. La bonbonne ne doit pas être exposée à des sources de chaleur (ex. un voyage prolongé dans le coffre d'une voiture) ou être placée près d'une source de chaleur (ex. four, cuisinière ou cheminée).
Ma bonbonne de CO₂ expire-t-elle?
Le CO₂ dans la bonbonne n'expire pas, mais les bonbonnes sont inspectées et certifiées à des fins d'assurance de la qualité.
Comment disposer d'une bonbonne de CO₂ que je n'utilise plus?
Si vous souhaitez vous débarrasser d'une bonbonne de CO₂, il vous suffit d'apporter cette bonbonne à l'un de nos points d'échange sans l'échanger contre une bonbonne pleine. Vous avez droit à des frais de retour de 1 $ par bonbonne.
Quelle est la différence entre le cylindre mauve et le cylindre turquoise Indigo Soda?
Le cylindre mauve est destiné aux machines à système « twist » classiques, compatibles avec les marques comme SodaStream™ (modèles à visser), Aarke, Drinkmate, et Ninja Thirsti.
Le cylindre turquoise Easy Connect est conçu pour les machines SodaStream Quick Connect (Pink System), qui se clippent plutôt que de se visser. La SodaStream Mix n'est pas compatible.
À noter que certains appareils électriques peuvent nécessiter de sélectionner un niveau de gazéification plus élevé.
Que faire si je possède encore l'adaptateur Connect-Indigo pour ma machine à eau pétillante?
Nous offrons maintenant les cylindres Easy Connect, compatibles avec les machines à système Quick Connect. Si vous avez encore l'adaptateur Connect-Indigo et souhaitez continuer à l'utiliser.
Peut-on mettre les bouteilles réutilisables au réfrigérateur?
Oui, et c'est même recommandé! En gardant votre bouteille au froid, vous obtiendrez des bulles encore plus pétillantes.
Où puis-je échanger ma bonbonne de CO₂ lorsqu'elle est vide?
Lorsque votre bouteille de CO₂ est vide, vous pouvez simplement l'échanger contre une bonbonne Indigo Soda pleine dans l'un de nos points d'échange. Consultez notre outil de recherche géographique pour trouver un point d'échange près de chez vous.
Comment disposer d'une bonbonne de CO₂ que je n'utilise plus?
Si vous souhaitez vous débarrasser d'une bonbonne de CO₂, il vous suffit d'apporter cette bonbonne à l'un de nos points d'échange sans l'échanger contre une bonbonne pleine. Vous avez droit à des frais de retour de 1 $ par bonbonne.
Est-ce possible d'échanger ma bonbonne de CO₂ au siège social, sur Arthur-Sauvé?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger ou de remplir votre bonbonne au siège social d'Indigo Soda puisque nous n'avons pas les installations sur place.
Est-il possible d'échanger n'importe quel cylindre de carbonatation contre un cylindre Indigo Soda?
Oui, il est possible d'échanger n'importe quel cylindre vide de type classique (twist) des autres marques contre un cylindre Indigo Soda.
Lors de votre prochaine visite dans l'un de nos points d'échange, n'attendez plus pour ramener votre cylindre vide et ainsi opter pour une alternative locale et écologique pour votre future bonbonne de CO₂.
Est-ce que les cylindres sont réutilisables?
Oui, tous les cylindres retournés dans nos points d'échanges sont recyclés (nettoyés, remplis et remis en marché).
N'attendez plus pour échanger vos vieux cylindres! Vous aurez un escompte de la valeur du cylindre vide consigné sur votre prochain achat.
Avez-vous un programme de retour de cylindre?
Oui, nous avons un programme de retour de cylindres vide. Simplement vous présentez dans l'un de nos points d'échange et vous pourrez échanger votre cylindre vide contre un plein. En retour, vous aurez un rabais de la valeur du cylindre consigné sur l'achat de votre nouveau cylindre.
Est-ce que les bonbonnes Indigo sont moins chères que celles des autres marques?
Les cylindres de CO₂ Indigo sont jusqu'à 35% moins chers que ceux des marques les plus populaires. Plus d'économie, même qualité.
Est-ce que vous donnez des rabais en échange des cylindres vides?
Oui, vous aurez un rabais de la valeur du cylindre consigné sur l'achat de votre nouveau cylindre.
Est-ce que les cylindres Indigo sont d'un meilleur rapport qualité-prix?
Oui, les cylindres de CO₂ Indigo sont d'un meilleur rapport qualité-prix que les autres cylindres des marques les plus populaires. Nos cylindres sont jusqu'à 35% moins chers.
Puis-je échanger un cylindre de gazéification d'une autre marque contre un cylindre Indigo Soda?
Oui, vous pouvez échanger n'importe quelle bonbonne de CO₂ vide, peu importe la marque (SodaStream™, Aarke, Drinkmate, etc.), contre un cylindre Indigo Soda.
Lors de votre prochaine visite dans l'un de nos points d'échange à travers le Canada, apportez simplement votre cylindre vide pour passer à une solution locale, économique et écoresponsable.
Dans quelles provinces canadiennes puis-je acheter ou échanger un cylindre de CO₂ Indigo Soda?
Indigo Soda est disponible dans toutes les provinces du Canada : Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, et Terre-Neuve-et-Labrador. Trouvez l'un de nos points d'échange grâce à notre outil de localisation en ligne.
Les bonbonnes de CO₂ Indigo Soda sont-elles compatibles avec tous les appareils de gazéification de l'eau vendus dans les magasins?
Oui, nos bonbonnes de CO₂ sont 100 % compatibles avec toutes les machines de gazéification de l'eau, y compris SodaStream™, Aarke, Drinkmate, Ninja Thirsti et plus encore.
Pour les modèles classiques à système « twist », utilisez notre cylindre mauve. Pour les modèles SodaStream™ Quick Connect (Pink System), optez pour notre cylindre turquoise Easy Connect, conçu spécialement pour ces appareils.
À noter que certains appareils électriques, ainsi que la SodaStream Mix, peuvent nécessiter de sélectionner un niveau de gazéification plus élevé.
Est-ce que mon appareil SodaStream™, Aarke, Drinkmate ou Ninja Thirsti est compatible avec Indigo Soda?
Oui! Si votre machine utilise des cylindres vissables (valve TR21-4), nos cylindres mauves sont entièrement compatibles sans adaptateur.
Pour les nouvelles machines SodaStream à système Quick Connect, vous aurez besoin de notre cylindre turquoise Easy Connect.
À noter que certains appareils électriques, ainsi que la SodaStream Mix, peuvent nécessiter de sélectionner un niveau de gazéification plus élevé.
Quels cylindres de CO₂ sont compatibles avec ma machine à eau pétillante Indigo Soda?
Les machines Indigo Soda utilisent exclusivement les cylindres mauves de type « twist », conçus pour les systèmes à visser. Ces cylindres sont 100 % compatibles avec votre machine Indigo Soda et avec tous les modèles à vis de type traditionnel.
Où acheter des bonbonnes de CO₂ de remplacement?
Vous pouvez échanger votre bonbonne vide contre une bonbonne pleine Indigo Soda dans plus de 2 500 points d'échange à travers le Canada. Utilisez notre outil de recherche en ligne ou commandez directement via notre boutique en ligne.
Où acheter des bouteilles d'eau réutilisables Indigo Soda?
Nos bouteilles réutilisables sont disponibles en ligne en deux couleurs élégantes. Elles sont conçues pour s'adapter parfaitement à votre machine Indigo Soda.
Puis-je gazéifier autre chose que de l'eau?
Non. Seule de l'eau doit être utilisée dans votre machine. Gazéifier des liquides sucrés ou aromatisés peut endommager les valves internes et compromettre la sécurité de l'appareil.
La machine est-elle couverte par une garantie?
Oui, votre machine est garantie 18 mois à partir de la date d'achat. Conservez votre preuve d'achat et enregistrez votre garantie via notre formulaire en ligne. Toute mauvaise utilisation, modification non autorisée, ou utilisation de cylindres non Indigo Soda annule la garantie.
Quelles sont les dimensions de la machine Indigo Soda?
La machine Indigo Soda mesure 17,75 pouces de haut, 5 pouces de large et 9 pouces de profondeur. Son format compact lui permet de s'intégrer facilement sur votre comptoir de cuisine.
Pourquoi j'entends une fuite d'air ou mon eau n'est pas pétillante? Que faire?
Si vous entendez un bruit d'air ou que votre eau n'est pas aussi pétillante qu'elle devrait l'être, pas d'inquiétude, c'est souvent un simple ajustement. Cela peut arriver si l'embout où l'on visse la bouteille a légèrement bougé durant le transport (ou après un nettoyage, puisqu'il est conçu pour être retiré facilement).
Voici quoi faire :
- Retirez l'embout où la bouteille se visse
- Réinstallez-le fermement
- Dévissez puis revissez votre cylindre de CO₂ pour vous assurer qu'il est bien en place
Si le problème persiste, contactez-nous.
Est-ce que c'est avantageux pour moi de commander mes cylindres en ligne?
Absolument! Avec le Plan Bulle, vous recevez automatiquement de 1 à 4 cylindres dès que vous retournez vos vides. Fini l’attente et les fréquences imposées. Vous gagnez du temps et de l’argent, directement depuis le confort de votre domicile, grâce à un service simple, flexible et sans tracas.
Combien de cylindres dois-je commander pour l'abonnement Plan Bulle?
Vous avez le choix d'un 1 à 4 cylindres.
Quelles sont les fréquences de livraisons possibles avec le plan ?
C'est vous qui contrôlez le rythme. Vous avez le choix d’une fréquence au 1, 2, 3 ou 4 mois.
Est-ce que je peux arrêter le Plan Bulle à tout moment?
L'abonnement au Plan Bulle est sans engagement! Il est donc possible de mettre fin à votre abonnement lorsque bon vous semble.
Comment puis-je accéder à mon compte et modifier les informations de ce dernier?
Vous avez accès à votre compte à tout moment. Il suffit de vous rendre sur l'onglet « mon compte » pour visualiser ou modifier vos informations.
Lorsque je m'abonne au Plan Bulle, pourquoi est-il important de retourner mes cylindres à Indigo Soda une fois que ces derniers sont vides?
Lorsque vous retournez vos bonbonnes vides à Indigo Soda, grâce à l'étiquette de retour fourni dans la boîte originale de livraison, vous obtenez un crédit de 15$ par cylindre directement sur votre carte de crédit. Retourner sa bonbonne indigo c'est payant et écolo!
J'aimerais retourner mes cylindres, mais on me demande de créer un compte chez GLS, comment dois-je procéder?
Pour tout savoir sur la création de votre compte GLS rendez-vous sur la page ci-dessous :
Création d'un compte GLS
Ou encore, planifiez une cueillette par téléphone au 1 888 463-4266.
Quelles sont les fréquences de livraisons possibles avec le plan ?
C'est vous qui contrôlez le rythme. Vous avez le choix d’une fréquence au 1, 2, 3 ou 4 mois.
Est-il possible de se faire rembourser un cylindre?
Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements de bouteilles de gaz CO₂, sauf en cas d'échange de bouteilles vides contre des bouteilles pleines. Nous sommes responsables du remplacement des articles seulement s'ils sont défectueux ou endommagés. Nous prenons en charge les frais de retour et les frais connexes des produits échangés en raison d'un défaut.
La politique complète de remboursement et de retour est affichée ci-dessus. Nos ventes sont finales.
Est-il possible de se faire rembourser une machine à eau pétillante?
Non. Les machines ne sont pas remboursables, mais elles peuvent être échangées en cas de problème couvert par la garantie.
Votre question ne figure pas dans notre FAQ?
Contactez notre équipe! Elle pourra vous aider avec vos questions concernant nos cylindres, machines et bouteilles d'eau pétillante.
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